Заявки арендаторов
Тем, к кому арендаторы обращаются в мессенджеры и по телефону
Заявки в X24 PRO — это канал обращений от арендаторов вместо звонков и сообщений в мессенджерах. Арендатор создаёт заявку из личного кабинета, она попадает в общий список, вы переводите её в статус «В работе», обсуждаете детали в комментариях и закрываете отметкой «Выполнена». Переписка и решение остаются привязанными к помещению и арендатору, а не теряются в чатах.
Как проходит заявка
Арендатор с активным договором создаёт заявку в кабинете и описывает проблему. Заявка появляется в разделе «Заявки» со статусом «Ожидает». Вы переводите её в работу, задаёте уточняющие вопросы через комментарии — арендатор видит их там же — и после решения отмечаете выполненной. Если заявка не относится к вашей зоне ответственности, её можно отклонить.
- Ожидает — обращение поступило и ждёт реакции
- В работе — заявка принята, идёт решение
- Выполнена — вопрос закрыт
- Отклонена — заявка не принята в работу, причина видна арендатору
Почему это лучше мессенджера
- Заявка привязана к помещению и арендатору, а не к чату конкретного сотрудника
- История обращений по объекту сохраняется целиком
- Видно, что находится в работе прямо сейчас, а что ждёт ответа
- При смене менеджера контекст не теряется
Уведомления
О новых заявках и комментариях приходят уведомления на email и в Telegram, если канал подключён в настройках. Арендатор получает уведомление об изменении статуса своей заявки, поэтому не нужно отдельно сообщать ему, что вопрос решён.
Частые вопросы
Кто может создавать заявки?
Арендатор с активным договором — из своего личного кабинета. Обрабатывать заявки может арендодатель или приглашённый менеджер.
Есть ли сроки реакции и SLA?
Статусы и история переписки есть, автоматического контроля сроков реакции сейчас нет. Видно, когда заявка создана и в каком она состоянии, — контроль сроков остаётся управленческим решением.
Можно ли прикрепить фотографию к заявке?
Да, к обращению прикладываются файлы и фотографии — например, снимок протечки или неисправного оборудования.