Где увидеть ответ поддержки?

Ответ приходит уведомлением в кабинете. Нажмите на него — откроется переписка обращения. В списке «Мои обращения» у такого обращения стоит отметка «Новый ответ».

Занимают ли фото место в хранилище моего тарифа?

Нет. Фото в обращениях не входят в квоту хранилища — скриншот можно прислать, даже если место закончилось.

Какие фото можно приложить?

Фото и скриншоты в форматах JPG, PNG и WebP, до 15 МБ каждое и до 5 штук в одном сообщении. Фото видите только вы и поддержка.

Можно ли отправить сообщение без текста?

Да, если приложено хотя бы одно фото. Совсем пустое сообщение отправить нельзя.

Обращение закрыто, а вопрос остался. Что делать?

Напишите в то же обращение — оно откроется снова и вернётся в статус «Ждёт ответа».

Видят ли коллеги по команде мои обращения?

Нет. Обращения личные: их видите только вы и поддержка X24PRO.

Как написать в поддержку X24PRO из кабинета с фото

Чтобы написать в поддержку X24PRO, откройте «Настройки → Поддержка» и нажмите «Новое обращение». Укажите тему, заголовок и текст, приложите до 5 фото. Ответ придёт уведомлением и появится в переписке обращения.

Как написать в поддержку X24PRO из кабинета

Чтобы написать в поддержку X24PRO, откройте «Настройки → Поддержка» и нажмите «Новое обращение». Укажите тему, заголовок и текст, при необходимости приложите до 5 фото или скриншотов. Ответ поддержки придёт уведомлением и появится в переписке обращения. Раздел доступен арендодателям, сотрудникам и арендаторам.

Что понадобится

Вход в кабинет X24PRO — любой роли.
Описание вопроса; по желанию — скриншот или фото.

Пошаговая инструкция

Нажмите на своё имя внизу бокового меню и выберите «Все настройки», затем раздел «Поддержка». На телефоне — вкладка «Профиль» → «Поддержка».
В блоке «Мои обращения» нажмите «Новое обращение».
Выберите тему: «Вопрос», «Ошибка», «Оплата и тариф», «Идея» или «Другое».
Заполните заголовок (до 150 символов) и сообщение (до 4000 символов): что делали, что ожидали и что получилось.
В поле «Фото» приложите до 5 снимков.
Нажмите «Отправить обращение».

![скриншот: форма нового обращения](TODO:/help/screenshots/support-tickets/01-new-ticket.png)

Переписка и статусы

Откройте обращение в списке «Мои обращения» — там вся переписка. Ответьте в поле «Ваш ответ», приложите фото и нажмите «Отправить сообщение». Когда вопрос решён, нажмите «Закрыть обращение».

| Статус | Что означает | |---|---| | Ждёт ответа | Вы написали, поддержка ещё не ответила | | Есть ответ | Поддержка ответила | | Закрыто | Обращение закрыто; новое сообщение откроет его снова |

Ограничения

Фото: до 5 в одном сообщении, до 15 МБ каждое, только изображения.
Фото в обращениях не входят в квоту хранилища тарифа.
Не больше 5 новых обращений в час, 30 сообщений и 30 фото за 10 минут. Если лимит исчерпан, X24PRO подскажет подождать или дописать в уже открытое обращение.

Там же, в разделе «Поддержка», остались ссылки на справочный центр, Telegram и почту support@x24pro.ru, а также блок оценки сервиса — прежняя «Обратная связь».

Результат

Вопрос и переписка хранятся в кабинете, ответ приходит уведомлением, а скриншоты не нужно пересылать отдельно.

Частые вопросы

Ответы — в блоке «Частые вопросы» ниже.

Связанные разделы

Обновлено: 2026-10-28