Статусы заявок арендаторов в X24PRO
Заявка арендатора в X24PRO проходит 6 возможных статусов — новая, в работе, ожидает арендодателя, ожидает арендатора, выполнена, отклонена. Правильный статус помогает арендатору понять, на какой стадии его обращение.
Статусы заявок арендаторов в X24PRO
Заявка арендатора проходит через 6 возможных статусов. Правильный статус помогает арендатору понять, на какой стадии его обращение, и формирует вашу статистику «Сколько заявок обрабатывается сейчас».
Список статусов
| Статус | Кто ставит | Что означает | Видно арендатору | |--------|-----------|--------------|-------------------| | Новая | Система при создании | Арендатор только что создал заявку, арендодатель ещё не видел | Да, «Ожидает рассмотрения» | | В работе | Арендодатель | Заявка принята, вы её обрабатываете | Да, «Принята в работу» | | Ожидает арендодателя | Арендодатель | Заявка у вас, но требуется доп. действие (заказ запчастей, вызов мастера) | Да, «Обрабатывается» | | Ожидает арендатора | Арендодатель | Вы ждёте ответа или действия от арендатора (доступ в помещение, фото, уточнение) | Да, «Ожидает вашего ответа» — с напоминанием | | Выполнена | Арендодатель | Проблема решена, заявка закрыта | Да, «Выполнена» | | Отклонена | Арендодатель | Заявка не будет обрабатываться (необоснованная, дубликат, вне зоны ответственности) | Да, «Отклонена» с обязательным комментарием |
Типичный флоу
`` Арендатор создал → Новая ↓ Вы открыли и взяли → В работе ↓ Нужна запчасть → Ожидает арендодателя ↓ Запчасть пришла, берёмся → В работе ↓ Починили → Выполнена ``
Или:
`` Арендатор создал → Новая ↓ Вы открыли → В работе ↓ Написали: «пришлите фото поломки» → Ожидает арендатора ↓ Арендатор прислал → В работе (автоматически при получении комментария) ↓ Вы решили → Выполнена ``
Правила переходов
- Новая → В работе — взять заявку
- В работе → Ожидает арендодателя — нужно что-то заказать / организовать
- В работе → Ожидает арендатора — ждём ответа/действия от арендатора
- Ожидает арендатора → В работе — арендатор ответил (автоматически) или вы вручную переключили
- Любой активный → Выполнена — закрытие
- Любой активный → Отклонена — отказ с обязательным комментарием
- Выполнена/Отклонена → В работе — переоткрытие (нужно для повторных инцидентов)
Как арендатор видит статусы
В кабинете арендатора каждая его заявка показывается с текущим статусом и цветной иконкой:
- 🔵 Ожидает рассмотрения
- 🟡 Принята в работе
- 🟠 Ожидает вашего ответа (с напоминанием, если прошло 48 часов)
- 🟢 Выполнена
- 🔴 Отклонена
Результат
- Арендатор в любой момент понимает, на какой стадии его заявка
- У вас в списке видно, что требует действий, а что ждёт арендатора
- Статистика «время обработки» корректна
Частые вопросы
См. раздел ниже.
Связанные разделы
Обновлено: 2026-04-10