Как понять, что возник конфликт?

Вы получаете уведомление «Обнаружен конфликт показаний» и видите индикатор на дашборде. В списке счётчиков показание подсвечивается красным со статусом «Конфликт». Система не использует конфликтное показание в счёте, пока вы его не разрешите.

Что лучше — доверять арендатору или себе?

Запросите у арендатора фото счётчика с текущим значением (можно через заявку или напрямую). Сравните с вашим значением. Обычно конфликт возникает из-за опечатки — один из вас переставил цифры или пропустил разряд. Решайте в пользу того значения, которое подтверждено фото.

Можно ли оспорить уже разрешённый конфликт?

Нет, разрешение финально. Но вы всегда можете добавить новое показание «поверх» старого — на следующий период оно перезапишет базовое значение. История конфликта сохраняется в журнале и доступна для аудита.

Разрешение конфликтов показаний счётчиков

Конфликт показаний возникает в режиме «Оба (с подтверждением)», когда и арендатор, и арендодатель внесли разные значения за один период. Откройте показание, сравните оба значения и выберите правильное — это решение финально и попадёт в журнал.

Разрешение конфликтов показаний счётчиков

Конфликт показаний возникает в режиме Оба (с подтверждением), когда и арендатор, и арендодатель внесли разные значения за один период по одному счётчику. Система отказывается выбирать автоматически и отмечает показание как «Конфликт». Пока конфликт не разрешён — это показание не попадает в расчёт счёта.

!Интерфейс X24PRO

Когда возникает

Только в режиме Оба (с подтверждением) (см. Настройка режима) и только если:

Арендатор подал показание за период X со значением Y₁.
Арендодатель подал показание за тот же период X со значением Y₂.
Y₁ ≠ Y₂.

В других режимах конфликт невозможен — подаёт только одна сторона.

Что понадобится

Роль: арендодатель или менеджер
Подтверждающее фото счётчика (лучше свежее, запросите у арендатора)

Пошаговая инструкция

Шаг 1. Найти конфликт

Вариант 1: уведомление «Обнаружен конфликт показаний» на email ведёт прямо на страницу конфликта.

Вариант 2: откройте раздел Счётчики → фильтр Статус: Конфликт.

Вариант 3: в карточке договора во вкладке Счётчики конфликтные показания подсвечены красным.

Шаг 2. Проанализировать оба значения

Нажмите на показание — откроется модальное окно с обеими подачами:

От арендатора: значение, дата подачи, фото (если приложено), комментарий
От арендодателя (вас): значение, дата подачи, фото, комментарий

Сравните:

Какое значение согласуется с предыдущим (скачок не должен быть аномальным)
Какое подтверждено фото
Разумен ли расход (например, 200 кВт⋅ч за месяц для офиса — реалистично, а 20 000 — нет)

Шаг 3. Запросить свежее фото у арендатора (опционально)

Если вы сомневаетесь, запросите актуальное фото счётчика через создание заявки или напрямую (Telegram, звонок). Сравните с обоими спорными значениями.

Шаг 4. Выбрать правильное значение

В модальном окне конфликта нажмите Принять значение арендатора или Принять своё значение.
Добавьте комментарий — причину решения (например, «Значение арендатора подтверждено свежим фото»).
Нажмите Разрешить конфликт.

Выбранное значение становится утверждённым и используется в счёте. Отклонённое значение остаётся в журнале истории с пометкой «Не принято в конфликте».

Что если оба значения неверны

Если вы понимаете, что ни одно из значений не соответствует реальности:

Нажмите Отклонить оба.
Конфликт закрывается, но показание за период остаётся отсутствующим.
Подайте новое показание (от себя или попросите арендатора).

Результат

Конфликт разрешён, принятое значение применяется в счёте
История разрешения сохранена для аудита
Обе стороны получают уведомление о решении

Частые вопросы

См. раздел ниже.

Связанные разделы

Обновлено: 2026-04-10