Обработка заявок арендаторов в X24PRO

Чтобы обработать заявку арендатора, откройте раздел «Заявки» и выберите новую в списке. Поменяйте статус на «В работе», общайтесь с арендатором через комментарии, и после решения нажмите «Выполнена».

Обработка заявок арендаторов в X24PRO

Чтобы обработать заявку арендатора, откройте раздел Заявки и выберите новую в списке. Поменяйте статус на В работе, общайтесь с арендатором через комментарии, и после решения нажмите Выполнена.

!Интерфейс X24PRO

Что понадобится

• Роль: арендодатель или менеджер
• Арендатор с активным договором, который может создавать заявки (как пригласить)

Пошаговая инструкция

Шаг 1. Открыть список заявок

1. Откройте раздел Заявки в боковом меню.
2. По умолчанию список отфильтрован на Ожидают: новые заявки без ответа.
3. Каждая карточка показывает: категорию, заголовок, имя арендатора, объект, дату создания.

Шаг 2. Открыть конкретную заявку

1. Кликните по карточке.
2. Увидите:

• Описание — что написал арендатор
• Фото — приложенные изображения
• История статусов — кто и когда менял статус
• Комментарии — диалог с арендатором

Шаг 3. Взять в работу

1. В правом верхнем углу нажмите Сменить статус.
2. Выберите В работе.
3. Арендатор получит уведомление «Ваша заявка принята в работу».

Шаг 4. Общение через комментарии

1. Внизу карточки заявки — поле ввода комментария.
2. Напишите сообщение арендатору (например, «Приедет мастер завтра с 10 до 14»).
3. Нажмите Отправить.
4. Арендатор получит уведомление и увидит ваш комментарий.
5. Вся переписка сохраняется в истории.

Шаг 5. Закрытие заявки

Когда проблема решена:

1. Нажмите Сменить статус → Выполнена.
2. Опционально — добавьте финальный комментарий («Проблема устранена, сантехник заменил кран»).
3. Заявка перейдёт в архив списка, но останется доступной в истории.

Категории заявок

| Категория | Типичные темы | |-----------|---------------| | Ремонт | Сломан кран, не работает розетка, течёт крыша | | Обслуживание | Уборка, проверка счётчика, замена фильтра | | Коммунальные | Вопросы по счетам, показаниям, тарифам | | Жалоба | Шум, нарушения соседей, конфликт | | Документы | Запрос копии договора, справки | | Прочее | Всё остальное |

Результат

• Все входящие заявки собраны в одном месте
• Арендатор видит прогресс в своём кабинете
• История переписки сохранена для будущей справки

Частые вопросы

См. раздел ниже.

Связанные разделы

• Статусы заявок
• Настройка уведомлений
• Как пригласить арендатора

Обновлено: 2026-04-10