Чем «контакт» отличается от «арендатора»?

Контакт (tenant_contact) — это запись с данными арендатора без аккаунта в X24PRO. Она создаётся когда вы заключаете договор «на лету» без регистрации. Арендатор (user с ролью tenant) — это контакт, у которого есть аккаунт, логин, пароль и доступ в личный кабинет. Upgrade — это процесс превращения первого во второго.

Сохраняются ли данные при upgrade?

Да, полностью. ФИО, паспорт, ИНН, история изменений, все привязанные договоры, счета и показания счётчиков — всё переходит к новому аккаунту. Arendator ничего не теряет.

Что если арендатор уже зарегистрирован в X24PRO от другого арендодателя?

Система это обнаружит и предложит «Привязать контакт к существующему аккаунту» вместо создания нового. Договоры этого контакта присоединятся к уже существующему аккаунту арендатора — он увидит новые объекты в своём кабинете.

Можно ли «разжаловать» арендатора обратно в контакт?

Нет, это необратимо. Если нужно отвязать аккаунт от договоров — обратитесь в поддержку. Обычно достаточно [расторгнуть договор](/help/terminate-contract) и создать новый с другим контактом.

Превратить контакт в полноценного арендатора X24PRO

Чтобы превратить контакт арендатора в полноценного пользователя, откройте его карточку и нажмите «Пригласить в систему». На email отправится ссылка для регистрации, после чего контакт превратится в аккаунт, а все его договоры автоматически привяжутся.

Превратить контакт в полноценного арендатора X24PRO

Чтобы превратить контакт арендатора (созданный «на лету» при заключении договора) в полноценного пользователя, откройте его карточку и нажмите Пригласить в систему. На email отправится ссылка для регистрации, после чего контакт превратится в аккаунт, а все его договоры автоматически привяжутся.

!Интерфейс X24PRO

Зачем это нужно

Когда вы создаёте договор через режим «Контакт на лету», в системе появляется запись без аккаунта — вы фиксируете арендатора для внутреннего учёта, но сам он не имеет доступа в приложение. Если через какое-то время вы хотите, чтобы он сам видел свои счета, оплачивал их через кабинет и подавал показания — нужно его «повысить» до полноценного пользователя.

Что понадобится

Роль: арендодатель или менеджер
Контакт арендатора с заполненным email
Контакт, у которого есть хотя бы один договор

Пошаговая инструкция

Откройте раздел Арендаторы и найдите контакт.
В его карточке должен быть заполнен email — если нет, добавьте через Редактирование (email можно добавить свободно, это контактное поле).
Нажмите Действия → Пригласить в систему.
Система проверит, нет ли уже аккаунта с таким email:

Нет → создастся приглашение со ссылкой, она уйдёт на email. Срок действия — 30 дней.
Есть → система предложит «Привязать контакт к существующему аккаунту» — нажмите Привязать, и все договоры присоединятся к этому аккаунту сразу, без регистрации.

Если было отправлено приглашение — арендатор получает письмо, регистрируется и входит в систему.

Что происходит после регистрации

Запись tenant_contact привязывается к новому пользователю (поле linked_user_id)
Все договоры, которые были на контакт, перепривязываются на пользователя
Арендатор видит объекты в своём кабинете, может оплачивать счета и подавать показания
В карточке арендатора появляется отметка «Аккаунт привязан»

Результат

Контакт превращён в полноценного пользователя
Все его договоры, счета и показания сохранены
Арендатор может использовать кабинет и PWA

Частые вопросы

См. раздел ниже.

Связанные разделы

Обновлено: 2026-04-10